Klachten
In onze huisartsenpraktijk proberen wij u zo goed mogelijk te helpen. Het kan echter gebeuren dat u een klacht heeft. Uw klacht kan gaan over de huisarts, praktijkondersteuner of doktersassistente. Een klacht kan te maken hebben met uw behandeling, bejegening of bijvoorbeeld de telefonische bereikbaarheid. Bespreek uw klacht eerst met uw huisarts. Zij zal dan samen met u naar een oplossing zoeken. Neem bij een klacht bij voorkeur direct contact op met de huisartsenpraktijk of maak gebruik van het klachtenformulier op de website.
Vindt u het lastig om met uw huisarts over uw klacht te praten? Of komt u er samen met uw huisarts niet uit? Dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. Hij of zij probeert een oplossing te vinden voor uw klacht, maar kan ook bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en behandelt uw klacht vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088 0229190.
Komt u ook met de klachtenfunctionaris van SKGE niet tot een oplossing, dan kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de Geschilleninstantie Huisartsenzorg. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend.
Voor meer informatie kijk op www.skge.nl.
Privacy
Alle medewerkers van Huisartsenpraktijk Hilhorst houden zich aan de privacyregels. De artsen, de praktijkassistentes, de praktijkverpleegkundigen en de stagiaires vormen bij het behandelen van uw gezondheidsproblemen een functionele eenheid. Als het nodig is moeten alle medewerkers kunnen beschikken over uw medische gegevens. Zij zijn gebonden aan de regels van de medische geheimhouding.
U kunt altijd aan de assistente kenbaar maken dat u bepaalde zaken uitsluitend met uw arts wilt bespreken. Bedenk daarbij wel dat beperking van de beschikbaarheid van uw gegevens ook in uw nadeel kan werken. U kunt er vanuit gaan dat met uw gegevens zorgvuldig wordt omgegaan.
Het is na uw toestemming voor de dienstdoende huisarts op de huisartsenpost mogelijk om te beschikken over de belangrijkste
gegevens uit uw dossier. Dit is met name van belang voor de kwaliteit van de geleverde zorg door de dienstdoende huisarts. Mocht u toch willen dat (bepaalde) gegevens niet ter inzage zijn van de dienstdoende huisarts, dan kunt u dat op de praktijk kenbaar maken. Zie voor uitgebreide informatie onze privacyverklaring.
Agressie in de praktijk
Huisartsenpraktijk Hilhorst wil een plek zijn waar medewerkers en patiënten zich prettig en veilig voelen. Daarom wordt er van de medewerkers en patiënten gevraagd om respectvol met elkaar om te gaan. Schelden, dreigen en lichamelijk geweld worden niet getolereerd. Tegen een persoon, die zich schuldig maakt aan geweld, kunnen maatregelen worden getroffen. De politie kan worden ingeschakeld en bovendien kan hij of zij uit de praktijk verwijderd worden.
Adresgegevens
Huisartsenpraktijk Hilhorst
Spuipad 2A
7417 WM Deventer
Tel 0570-241241
www.hilhorst.praktijkinfo.nl